Refund policy

Zásady vracení zboží a peněz

1. Odstoupení od smlouvy Vzhledem k povaze našeho zboží (Sea Moss gel), které je potravinou podléhající rychlé zkáze a je dodáváno v uzavřeném hygienickém obalu, platí následující pravidla:

• Dle § 1837 písm. e) a g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které není možné vrátit z hygienických důvodů.

• Pokud je gel stále v originálním, neporušeném a zapečetěném obalu, máte právo na vrácení bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí.

2. Podmínky pro vrácení (neotevřené zboží)

• Zboží musí být zasláno zpět nepoškozené a v původním obalu.
  

• Náklady na dopravu spojenou s vrácením zboží hradí kupující.

• Před odesláním nás prosím kontaktujte na e-mail: objednavky@thalassa.cz.

• Zboží vraťte na adresu: Thalassa s.r.o., Vlastina 889/23, 161 00 Praha 6-Ruzyně 

3. Reklamace a poškozené zásilky

• Pokud vám gel dorazil poškozený (např. prasklá sklenice) nebo vykazuje vady (např. plíseň při prvním otevření), máte nárok na reklamaci.

• Postup: Ihned po převzetí poškozenou zásilku vyfoťte a zašlete nám fotografie na e-mail spolu s číslem objednávky.

• V případě oprávněné reklamace vám buď zašleme nový produkt, nebo vrátíme peníze v plné výši.

4. Skladování a trvanlivost

• Upozorňujeme, že maximální trvanlivost 6 měsíců je garantována pouze při dodržení podmínek skladování (v chladničce při teplotě do 5 °C).

• Nesprávné skladování po převzetí zboží není důvodem k reklamaci.

5. Vrácení peněz

• Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace nebo obdržení neporušeného vráceného zboží.

• Refundace proběhne stejným způsobem, jakým byla provedena platba.